1. दूरस्थ सहायता सेवा
उपयोगकर्ता के सेवा अनुरोध प्राप्त करने के बाद, यदि टेलीफोन समर्थन सेवा उपकरण विफलता को हल नहीं कर सकती है, या टेलीफोन तकनीकी सहायता के रूप में एक ही समय में, शंघाई ऊर्जा आवश्यकता के अनुसार और उपयोगकर्ता की सहमति प्राप्त करने के बाद दूरस्थ समर्थन सेवा को लागू करेगी।
दूरस्थ तकनीकी सहायता की प्रक्रिया में, शंघाई एनर्जी दूरस्थ छोर पर उपयोगकर्ता उपकरण की समस्या का निदान करती है और समस्या का समाधान प्रस्तावित करती है।
2. सॉफ्टवेयर अपग्रेड सेवा
(1) सॉफ्टवेयर डिजाइन के कारण उत्पाद संचालन में विफलताओं की स्थिति में, हम आवश्यक होने पर समस्याओं को हल करने के लिए सॉफ्टवेयर अपग्रेड सेवाएं प्रदान करेंगे।
(2) सिस्टम के सुधार के लिए, कार्यों को जोड़ने और हटाने, और उपयोगकर्ता द्वारा उत्पाद खरीदने के बाद नई जरूरतों को पूरा करने के लिए सॉफ्टवेयर संस्करण के संशोधन के लिए, हम संबंधित सॉफ्टवेयर अपग्रेड संस्करण फ़ाइल मुफ्त में प्रदान करेंगे।
(3) सॉफ्टवेयर अपग्रेड जो उपयोगकर्ता के व्यवसाय को प्रभावित नहीं करता है, उसे एक महीने के भीतर किया जाएगा।
(4) सॉफ्टवेयर अपग्रेड योजना को लिखित रूप में उपयोगकर्ता को प्रस्तुत करें। उपयोगकर्ता के सामान्य व्यवसाय को यथासंभव प्रभावित न करने के आधार पर, शंघाई एनर्जी और उपयोगकर्ता द्वारा सॉफ्टवेयर अपग्रेड समय की पुष्टि की जाएगी।
(5) सॉफ्टवेयर अपग्रेड के दौरान, उपयोगकर्ता को भाग लेने और आवश्यक सहयोग और सहायता प्रदान करने के लिए रखरखाव कर्मियों को भेजना चाहिए।
3. समस्या निवारण सेवा
उपयोगकर्ता व्यवसाय पर दोषों के प्रभाव के अनुसार, शंघाई एनर्जी दोषों को चार स्तरों में विभाजित करता है, जिन्हें निम्नानुसार परिभाषित किया गया है
| विफलता का स्तर | गलत विवरण | प्रतिक्रिया समय | प्रोसेसिंग समय |
| क्लास ए विफलता | मुख्य रूप से ऑपरेशन के दौरान उत्पाद की विफलता को संदर्भित करता है, जिसके परिणामस्वरूप बुनियादी कार्यों को महसूस करने में असमर्थता होती है। | तुरंत जवाब दें | 15 मिनटों |
| कक्षा बी विफलता | यह मुख्य रूप से ऑपरेशन के दौरान उत्पाद की विफलता के संभावित जोखिम को संदर्भित करता है, और उपकरण के बुनियादी कार्यों को साकार करने में असमर्थ हो सकता है। | तुरंत जवाब दें | 30 मिनट |
| कक्षा सी विफलता | यह मुख्य रूप से उन समस्याओं को संदर्भित करता है जो सीधे सेवा को प्रभावित करती हैं और उत्पाद के संचालन के दौरान सिस्टम प्रदर्शन का कारण बनती हैं। | तुरंत जवाब दें | 45 मिनट |
| कक्षा डी विफलता | मुख्य रूप से उत्पाद के संचालन के दौरान होने वाली खराबी को संदर्भित करता है, जो रुक-रुक कर या अप्रत्यक्ष रूप से सिस्टम के कार्यों और सेवाओं को प्रभावित करता है | तुरंत जवाब दें | 2 घंटे |
(1) वर्ग ए और बी दोषों के लिए, 7×24 घंटे की तकनीकी सेवाएं और स्पेयर पार्ट्स की गारंटी प्रदान करें, और प्रमुख दोषों के लिए 1 घंटे के भीतर समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहकों के साथ सहयोग करें, और 2 घंटे के भीतर सामान्य दोषों को हल करें।
(2) ग्रेड सी और डी दोषों के लिए, और दोष सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर दोषों के कारण होते हैं, हम उन्हें भविष्य के सॉफ्टवेयर उन्नयन या हार्डवेयर उन्नयन के माध्यम से हल करेंगे।
4. डिबगिंग सेवा
शंघाई एनर्जी ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार ग्राहकों द्वारा खरीदे गए ईएमयू उत्पादों की सभी श्रृंखलाओं के लिए रिमोट या ऑन-साइट डिबगिंग सेवाएं प्रदान करेगी, और बिक्री के बाद के प्रभारी व्यक्ति डिबगिंग सेवाओं की जरूरतों के अनुसार डॉकिंग करने के लिए तकनीकी कर्मियों को नामित करेंगे। डिबगिंग समय, डिबगिंग उपकरणों की संख्या और प्रकार, सेवाओं की संख्या आदि का निर्धारण करें। कमीशनिंग योजना जारी करें और कर्मियों की व्यवस्था करें।
